A partir do dia 23 de setembro, as agências
bancárias de Feira de Santana terão uma hora a mais no seu expediente de
atendimento ao público. Agora passam a atender a partir das 9h, fechando as
16h.
A
medida é proveniente do acordo entre a Superintendência Municipal de Proteção e
Defesa do Consumidor (Procon/FSA), Superintendência dos Bancos, Câmara de
Dirigentes Lojistas (CDL) e Associação Comercial de Feira de Santana.
Segundo
Ícaro Ivvin, superintendente do Procon, “essa é uma negociação que vem sendo
debatida há um certo tempo. Com isso, Feira passa a ter horário de expediente
bancário semelhante ao das capitais”.
Lei dos 15 minutos
Além
da alteração do expediente, a reunião definiu algumas melhorias para evitar que
clientes fiquem por muito tempo nas filas, respeitando a “Lei dos 15 minutos”.
Algumas
agências que tem mais recorrências de reclamações irão contratar mais
funcionários para atender as demandas. Informativos também farão parte da
rotina dos bancos. Eles deverão dispor de meios de comunicação que indiquem aos
clientes os horários com menos fluxo de pessoas, para que eles não percam tempo
nas filas.
Fonte: Secom
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